Ngay khi sự cố xảy ra, Metro Hà Nội đã kích hoạt các biện pháp ứng phó khẩn cấp theo quy trình đã được thiết lập sẵn. Đồng thời, công ty thông báo đến Sở Giao thông Vận tải (GTVT) Hà Nội cùng các cơ quan liên quan để phối hợp xử lý sự cố, đảm bảo an toàn cho hành khách trên tuyến và cập nhật thông tin liên tục về tình hình sự cố.

Đại diện Metro Hà Nội cho biết, toàn bộ quy trình xử lý sự cố đều được thực hiện đúng chuẩn và theo một trong 57 kịch bản xử lý sự cố đã được chuẩn bị từ trước. Bên cạnh đó, công ty đã tăng cường thông tin, hướng dẫn cho hành khách tại các nhà ga và trên tàu, hỗ trợ hành khách không có nhu cầu đi tiếp được hoàn trả vé theo đúng quy định.

Đến 18h01, hệ thống điện đã được khôi phục và đến 18h15, toàn bộ 4 đoàn tàu trên tuyến Metro Nhổn – ga Hà Nội đã hoạt động bình thường trở lại. Mặc dù vậy, sự cố này đã khiến 6 lượt tàu bị chậm giờ và phải bỏ 8 lượt tàu để đảm bảo an toàn vận hành.

Metro Hà Nội khẳng định, các biện pháp xử lý và phục hồi hoạt động tàu đều đã được thực hiện hiệu quả và đảm bảo an toàn. Công ty cũng cam kết sẽ tiếp tục kiểm tra, bảo trì hệ thống điện kéo dẫn nhằm hạn chế tối đa các sự cố tương tự trong tương lai, mang lại trải nghiệm thuận tiện và an toàn nhất cho hành khách.